Как журналист Ykt.Ru работала волонтером: собаки, негатив и благодарность от пожилых людей
Волонтеры закупают и доставляют продукты и лекарства пожилым людям старше 65 лет. Отработано более тысячи заявок по республике, из них 507 — в Якутске. Какой адский труд стоит за этими цифрами, узнала журналист News.Ykt.Ru.
Журналисты News.Ykt.Ru перешли на «удаленку» еще две недели назад. Раньше по пресс-релизам знала, что существует городской штаб волонтеров, и в воскресенье после новостного дежурства решила заехать посмотреть, чем они там занимаются. Заполнила анкету, сообщила, что никуда за последние месяцы не выезжала, близких родственников из-за границы не встречала, по пресс-конференциям не бегала. Измерили температуру, прошла инструктаж (менять маски, перчатки, соблюдать дистанцию, обрабатываться антисептиком), получила средства защиты. Выдавали еще бейджик, по которому можно бесплатно ездить в автобусе, но это сейчас уже неактуально. Автобусы ходят только по утрам и вечерам, днем — нет.
Маски вечером стираю в воде с мылом, потом глажу утюгом, перчатки после каждой заявки выбрасываю, антисептиком брызгаюсь, как вспомню (взяла его у знакомых ребят, которые доставляют его по городу), а градусник для самоуспокоения (измеряю температуру, как выдастся свободная минутка).
Штаб волонтеров расположен в здании на улице Каландаришвили. Молодые парни и девушки принимают заявки по телефону, раскладывают их по территориальности и срочности. Главный организатор Алена Кычкина — ординатор, будущий врач. Вместе с ней — ее сокурсники и другие студенты. Все, абсолютно все на бесплатной, добровольной основе. Предприниматели на благотворительной основе привозят еду волонтерам. В первый день, когда я пришла, была острая нехватка и людей, и машин. По заявкам я поехала буквально минут через двадцать, как перешагнула порог штаба, на личной машине.
Не всем оказывается помощь волонтеров
Телефон практически не замолкает. Звонят все — молодые, пожилые, не из Якутска. В сам штаб иногда заходят люди, думая, что тут делают тесты на коронавирус. Операторы тщательно фильтруют заявки: к самоизолированным, контактным, моложе 65 лет, со взрослыми детьми не выезжаем. Конечно, по телефону невозможно досконально проверить всю информацию, бывают накладки, но все равно часть отсекается.
Пожилые люди заказывают всего и много, и это правильно. Волонтеры физически не успевают отрабатывать все заявки, и лучше один раз все привезти и не ездить часто на один и тот же адрес.
Это небольшая заявка
В первый день с напарницей (сначала с одной, потом после отдыха поехала с другой) отработали девять заявок. Закупали по 5 килограмм картошки, 3-4 килограмма фруктов и овощей разного вида, по 6 кило риса и прочее. Все — на свои деньги. Потом адресаты рассчитываются — кто мобильным банком, кто наличными. Наличными — сложно: у меня нет привычки таскать с собой мелочь. Показателен один пример советского воспитания пожилых людей. Привезли продуктов на 822 рубля, у бабушки — 1000, у меня в кармане — 200. Говорю: да ладно, 22 рубля, вот вам сдача — 200. Она нас не отпускала, пока по всей квартире не отыскала вплоть до рубля. Все это время мы стояли в коридоре, соблюдая обязательную дистанцию. Но и это не всегда получается. Привозишь продукты — открывает дедушка на ходунках, а руки у него совсем худенькие, огромные пакеты не удержать. Приходится заходить и раскладывать по полкам в морозилке.
Агрессивная сайсарская собака
Абсолютное большинство адресатов — люди пожилого возраста. Одинокие. Бабушка из Мархи говорит, что муж лежит в соседнем доме, неходячий. Раньше просили соседей привозить продукты, но они уехали. Рады, что открылась волонтерская телефонная линия помощи. Спрашиваю: где ваш социальный работник, вам же 82 года? Говорит: я-то еще более-менее ходить могу, а есть же те, кому помощь нужнее, соцработников на всех не хватает.
В первый день, натаскав тяжелых пакетов с продуктами и физически окрепнув, напоследок взяла заявку в Сайсары. Лекарство и бифацил. Было поздно, волонтеров мало, поехала одна. Не смогла вплотную подъехать к двухэтажной деревяшке, встала в углу. Вышла, пошла к подъезду. Оставалось около 10 метров, как вдруг заметила огромную желтую собаку, которая во весь опор мчалась ко мне с явно нехорошими намерениями. Я тоже молча рванула к спасительной двери. Забежала, дверь захлопнула, а через две секунды в деревянную дверь врезалась собачья туша весом явно килограмм в 40. Дрожащими руками постучалась — открывает здоровый на вид молодой мужчина. Я настолько удивилась, что ничего не высказала, пока он меня обратно провожал до машины. Данная заявка по телефону принималась от пожилой женщины.
Налицо явная безответственность некоторых людей. Огромное количество заявок, которые были отложены на завтра из-за нехватки людей и машин, а также лекарства по рецепту. Штаб не обладает такими ресурсами. На первом месте должны быть одинокие, пожилые люди, которым некому помочь — ни детям, ни родственникам, ни соседям.
Некоторые говорят, что им телефон волонтеров дают их социальные работники. Раньше лекарства по рецепту доставляли из поликлиники, но сейчас медперсонала не хватает, это легло на плечи волонтеров. Как показала жизнь, Якутск, да и вся Россия, наверно, оказался не готов к такой ситуации.
«Волонтеры — разносчики заразы»
Так пишут иногда в комментариях и соцсетях. В масках тяжело дышать, иногда она спадает. Заметила, как меня какая-то женщина снимала на камеру телефона в магазине. Она сама ходила без маски. Может, увижу потом себя где-нибудь. В группе волонтеров рекомендуют нигде, ни при каких обстоятельствах не нарушать правила, также и для того, чтобы не подставляться. Да, ситуация напряженная. Лучше себя чувствуешь, когда следуешь инструкциям. Безопаснее и для себя, и для окружающих. В аптеке видела, как одна женщина с визгом оттолкнула другую: «Соблюдайте дистанцию в 1,5 метра». Можно было об этом сказать нормальным тоном, но кое-кто накален до предела.
Между делом заметила, как водитель водовоза сделал выхлопную трубу
Многие спрашивают, иногда подходят в магазине (каким-то чутьем угадывают в нас волонтеров, хотя мы без бейджиков), зачем нам это. Но ведь кому-то это надо делать. Знакомый который день пишет, что «из-за таких „заноз“, как я, человечество вымрет, что надо закупиться тонной гречки и сидеть дома». Скоро его заблокирую, видимо. Я лично не трачу на волонтерство весь день, приезжаю, когда есть свободное время. Насильно никого не держат, так как за это не платят. Но есть часть Якутска, которая действительно нуждается в таких услугах. Все равно кто-то работает на доставке. Нет единой системы, которая охватывала бы всю сеть нуждающихся в доставке людей.
30 марта правительство Якутии выделило 4 машины — УАЗы «Патриот» и Toyota Camry. Пересела в «Патриот». Водители только возят, закупаем и заносим продукты сами. Идут переговоры о выделении еще четырех машин для волонтеров с правами. Не помню, какая-то частная компания.
Везде измеряют температуру
Лекарства — отдельная статья. На третий день взяли заявки на лекарства, в том числе на те, которые отпускаются только по оригиналу рецепта. Заехать, забрать рецепт, съездить в поликлинику, привезти обратно адресату. Пока приехала к обеду, правительственные машины уже все разобрали по заявкам. Автоволонтеров прибавилось, еще пришли студенты.
В поликлинику №1 сначала не пустили. На входе сидят медсестры. Говорю, что мне нужно получить инсулин по рецепту. Бесконтактным градусником измеряют температуру. В поликлинике почти никого, кроме персонала, нет.
9 вечера. Алена, организатор городского штаба волонтеров, разбирает документы на завтрашний день. Она — будущий врач, ординатор. Спокойная, для каждого найдет слово поддержки, умудряется делать несколько вещей одновременно. Поразительная девушка. Рада, что она выбрала профессию врача. Мой родной брат — медик. Его сейчас мотают по разным местам. Все волнуются за него, говорят: отказывайся. А он отвечает: «Это мой профессиональный долг, я сам выбрал такую профессию».
Алгыс — историк. Последним закрывает двери штаба. Такие молодые ребята, а чувство ответственности больше, чем у некоторых более взрослых, опытных людей.
Сложно морально, физически и некомфортно
Работа волонтеров, оказывается, очень сложная, не только физически, но и морально. Бывают нестыковки. Тут рис не доложили, благо заявитель позвонил, пока далеко не отъехали, тут двух свекол не хватает (овощник без ругани просто отдал нам две свеклы: мы накладные не брали, а он в чеке пробил только итоговую сумму). Самое страшное, когда одно лекарство по рецепту закатилось в другой пакет с другой заявкой. Обратно на шестой этаж взлетела как стрела. Было очень стыдно, надо быть очень-очень внимательной. Нужно понимать, что волонтеры — это не профессиональные доставщики или таксисты, это обычные люди.
Каждая заявка — отдельный чек. В магазине все в кучу забрасываешь в тележки, на кассе разделяешь. По пути считаешь, какая сумма вышла. По одной заявке оказались лишние 12 пакетов молока и 10 пачек сливочного масла. Штаб откуда-то достал деньги, оплатил, а молоко и масло решили отдать бесплатно тем, кому нужнее.
Добавить к этому непонятную погоду, когда едешь, резко начинается снег с дождем, а ты еще дворники не поставила. Дороги, которые начали раскрываться во всей своей ямочной красе. Пробки, которые никуда не деваются. Начинает проскальзывать мысль, что ты не так уж и добра, как тебе казалось. Но поток благодарности от пожилых людей «отбивает» моральные и физические страдания. Их искреннее «спасибо» и твое ощущение, что день не зря прожит. На мобильный периодически падает по 200-300 рублей. Догадываюсь, что люди пытаются отблагодарить таким образом. У меня все адреса, имена, номера телефонов смешались, не знаю, куда и как обратно отправлять. Мне так некомфортно. Не хочу никого обидеть, если у вас есть материальная возможность заказать платную доставку из магазинов, то лучше сделать так, чтобы дать возможность волонтерам охватить самый социально незащищенный слой населения. Правила будут ужесточаться: никто не будет искать по всему городу редкие товары, типа морса или шоколада определенной марки. Нужно закупать необходимые продукты для жизни, без изысков. Всем крепкого здоровья!
Автор: Лариса Ноева
Источник: