Как написать в чат с продавцом Вайлдберриз для возврата

Чтобы написать продавцу на Wildberries для оформления возврата товара, важно правильно сформулировать запрос, чтобы ускорить процесс и избежать недоразумений. Важно помнить, что на платформе есть свои правила и процедуры, которые нужно соблюдать. Ниже приведены рекомендации по написанию сообщения продавцу.

Как написать сообщение продавцу на Wildberries для возврата товара

1. Начать с вежливого обращения: Важно проявить вежливость с самого начала. Обращение должно быть формальным, но не слишком сухим.

   Пример:

   css

   Копировать код

   Здравствуйте, уважаемая команда [название магазина или продавца].

2. Указать данные заказа: Укажите номер заказа, чтобы продавец сразу мог найти нужную информацию. Это ускорит процесс и поможет избежать путаницы.

   Пример:

   css

   Копировать код

   Я обращаюсь по поводу заказа № [номер заказа], который был оформлен [дата оформления].

3. Опишите причину возврата: Продавцы на Wildberries могут потребовать указания причины возврата. Укажите точную причину, но делайте это в вежливой форме. Продавец должен понимать, почему товар не подошел или не соответствует ожиданиям.

   Пример:

   Копировать код

   К сожалению, товар не подошел по размеру/не соответствует описанию на сайте/имеет дефект.

4. Уточните, хотите ли вы обменять товар или вернуть деньги: Укажите, что именно вы хотите — обмен или возврат средств. Это помогает продавцу понять ваши намерения и быстрее предложить решение.

   Пример:

   scss

   Копировать код

   Я бы хотел(а) вернуть товар и получить возврат средств. Или же прошу обменять товар на аналогичный, но другого размера.

5. Укажите дополнительную информацию: Если товар был использован, поврежден или вскрыт, важно сообщить об этом, чтобы избежать дальнейших недоразумений.

   Пример:

   scss

   Копировать код

   Товар был вскрыт/не использовался и находится в идеальном состоянии (если это так). Пожалуйста, сообщите, как мне правильно оформить возврат.

6. Пожелания по срокам возврата: В некоторых случаях, если возврат срочный, можно уточнить сроки, в которые вы хотите получить ответ или решение. Однако важно не давить, а лишь предложить удобные для вас сроки.

   Пример:

   scss

   Копировать код

   Я был(а) бы признателен(на), если бы возврат был обработан в ближайшие несколько дней.

7. Заключение и контактные данные: В конце сообщения подтвердите свою готовность предоставить дополнительные данные и уточните контактные данные, если это необходимо.

   Пример:

   scss

   Копировать код

   Если потребуется дополнительная информация, я готов(а) предоставить её. Заранее благодарю за помощь и жду вашего ответа.
С уважением, [ваше имя], контактный телефон [ваш номер].


Пример полноценного сообщения

Особенности возврата товаров на Wildberries

• Сроки возврата: Согласно правилам Wildberries, возврат товара возможен в течение 21 дня с момента получения заказа, если товар не был в использовании и находится в оригинальной упаковке.
• Обмен или возврат: Для большинства товаров возможен либо обмен, либо возврат денег. Иногда, если товар дефектный или не соответствует описанию, можно запросить возврат даже по истечении стандартного срока.
• Особенности возврата: Некоторые товары могут быть исключены из возврата, например, косметика, товары личной гигиены и некоторые другие категории товаров.

Как ускорить процесс возврата

1. Подготовьте товар: Убедитесь, что товар находится в первоначальном виде, с упаковкой, этикетками и без следов использования. Продавцы могут отказаться принимать товары, которые не соответствуют этим требованиям.
2. Заполните все поля: При отправке запроса на возврат через личный кабинет Wildberries, убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля и указали верную информацию.
3. Следуйте инструкциям: Продавцы могут дать дополнительные инструкции по возврату товара, например, запросить фотографии товара или документацию. Следуйте этим инструкциям, чтобы избежать задержек.
4. Ожидайте ответа: После отправки запроса нужно подождать, пока продавец обработает ваше сообщение. В большинстве случаев вам предоставят инструкции по дальнейшим действиям.

Использование этих рекомендаций поможет вам грамотно оформить возврат товара и избежать возможных проблем с продавцом на Wildberries.